Comment nous joindre
Comment joindre le soutien d’Autonomous Relay Agents : la page d’état et la référence des erreurs d’abord, puis support@autonomousrelay.com, avec quoi inclure et où vont les demandes de sécurité et de vie privée.
Deux pages répondent à la plupart des questions plus vite qu’une boîte de courriel; elles viennent donc d’abord. Pour tout le reste, écrivez à support@autonomousrelay.com
Avant d’écrire
État du service
Si l’API répond en ce moment, et la page d’état que chaque fournisseur publie pour lui-même. Une panne chez un fournisseur s’y voit en premier.
Référence des erreurs
Chaque erreur que l’API renvoie, ce qu’elle signifie et quoi faire.
Documentation
Mise en route, acheminement, clés, garde-fous, plafonds de dépenses et facturation, avec la référence de l’API.
Courriel
support@autonomousrelay.com — en français ou en anglais, une question par message. Écrivez si possible depuis l’adresse de votre compte, pour que nous retrouvions votre organisation.
Quoi inclure
- L’identifiant de la requête : le champ id du corps de la réponse.
- Le modèle demandé, par son identifiant auteur/slug, et l’heure de la requête en UTC.
- L’erreur renvoyée par l’API, telle quelle : l’enveloppe d’erreur plutôt qu’un résumé.
N’envoyez jamais de clé
Une clé API ou une clé de fournisseur n’a jamais sa place dans un message. Si l’une d’elles a été collée là où elle ne devait pas l’être, révoquez-la et créez-en une autre sous Clés API.
Délais de réponse
La page des tarifs indique ce que chaque forfait comprend : soutien communautaire pour Solo, soutien prioritaire par courriel pour Affaires, et entente de niveau de service sur contrat pour Entreprise. Tarifs
Signalements de sécurité
Une vulnérabilité dans l’API, le tableau de bord ou la couche d’acheminement se signale à la boîte de sécurité, qui peut être chiffrée avec la clé nommée dans notre security.txt. La politique de divulgation dit à quoi s’attendre.
security@autonomousrelay.com · Politique de divulgation
Demandes relatives à la vie privée
Les demandes d’accès, de rectification et de suppression, et toute autre question sur les renseignements personnels, vont à l’adresse que nomme la politique de confidentialité.
admin@tecs4u.com · Confidentialité
Entreprise et volume
Contrats, tier d’acheminement privé, conservation prolongée du grand livre et entente de niveau de service forment le forfait Entreprise. La page Entreprise dit ce qu’il couvre.